Suporte do Easy Car
Respostas mais claras.
Volte à estrada quando estiver pronto.
Veja as respostas sobre gravação e armazenamento ou entre em contato com os dados do seu dispositivo. Estacione em segurança antes de verificar qualquer problema.
Perguntas frequentes
Por que o trajeto inteiro não foi salvo?
O modo de eventos padrão mantém as imagens recentes em um buffer e só salva clipes após um salvamento manual ou um evento de proteção confirmado. Escolha a gravação contínua ou do trajeto completo em Configurações para registrar toda a viagem. As imagens não salvas do buffer não são um arquivo de vídeo recuperável.
Por que a gravação para quando o iPhone é bloqueado ou o app vai para segundo plano?
No iPhone, o app precisa permanecer em primeiro plano. O bloqueio de tela, o segundo plano ou uma interrupção da câmera encerram a captura. Os vídeos concluídos são mantidos; o restante da janela de um evento pode ser marcado como interrompido. Mantenha o app visível e confira o estado da gravação.
O Android pode gravar em segundo plano?
Depois de iniciar pelo app, você pode gerenciar e parar a gravação pela notificação quando o sistema permitir. A disponibilidade em segundo plano depende do dispositivo, das permissões, da temperatura e das restrições do sistema. A localização e as detecções que dependem do GPS são pausadas em segundo plano, com a tela bloqueada ou ao sair da tela de gravação.
Por que não há áudio, velocidade ou nome da rua?
O áudio fica desativado por padrão; ative-o e conceda permissão ao microfone. O GPS precisa de permissão de localização e de um sinal disponível. No Android, a tela de gravação também precisa estar visível, com o aparelho ligado e desbloqueado. Os endereços próximos usam um serviço de geocodificação do sistema e podem precisar de conexão. Uma falha na consulta não interrompe a gravação básica.
Por que o tempo de imagens anteriores é curto ou falta espaço?
O tempo disponível de imagens anteriores depende da memória, da qualidade, do áudio e das condições do sistema; confira o valor exibido no app. Revise a cota de mídia, a reserva de espaço livre e o armazenamento disponível. A sobrescrita em loop só apaga clipes comuns antigos sem proteção. Exporte ou exclua arquivos quando os clipes protegidos e as fotos ocuparem toda a cota.
Onde estão minhas gravações? Posso recuperá-las da nuvem?
Os vídeos e as fotos ficam principalmente no telefone. Reproduza, compartilhe, exporte ou exclua os arquivos na biblioteca de mídia. A conta do dispositivo não oferece backup na nuvem das gravações de direção. Exporte os arquivos importantes antes de desinstalar, limpar os dados do app ou trocar de aparelho. Gerencie as cópias externas separadamente.
Por que a detecção auxiliar de riscos não identificou um evento?
A detecção depende das imagens, da iluminação, do ângulo, do desempenho do dispositivo e das regras de confirmação. Ela não identifica todos os eventos. Confira as configurações de proteção automática quando for seguro. Salve manualmente as imagens importantes em tempo hábil e nunca substitua sua atenção ao dirigir pelos resultados da detecção.
O que fazer se a primeira abertura ficar na tela de conexão?
A configuração inicial da conta do dispositivo precisa de internet. Confira a permissão de rede, tente uma conexão disponível e escolha Reconectar. Após a configuração, a gravação e a reprodução locais não precisam de conexão contínua. Se o problema continuar, envie o modelo do dispositivo, as versões do sistema e do app e uma descrição do erro.
Como altero as opções de privacidade dos anúncios?
Se Opções de privacidade de anúncios aparecer em Configurações, abra a opção após parar a gravação. A disponibilidade é determinada pelo Google UMP. Os anúncios também dependem da versão, da região, do consentimento e da disponibilidade. Você também pode gerenciar a privacidade dos anúncios nas configurações do sistema.